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          1. 所在分類:  社區指南 所屬話題: 服務商信息 社區指南

            請各服務商家遵守社區規劃,不要炒帖、水帖、控評,請各位賣家朋友們不要和任何未經機構認證的服務商發生任何業務?。?!同時特別提醒:測評、邀評、催評、刪評、操控排名、強開賬號服務等等屬于“高危險服務”,翻新、升倉、PS資料過審、二刷申訴等等屬于高度不可控業務,請謹慎!最新版《服務商家用戶指南》,請共同遵守!

            發帖139次 被置頂9次 被推薦0次 質量分1星 回帖互動1626次 歷史交流熱度1.87% 歷史交流深度0%
            社區熱烈歡迎專業的服務商家積極參與幫助賣家共同成長的政策不變,但如題所述,我們注意到社區用戶關于服務商家問題的反饋信息《有些服務商請不要把不良風氣帶入到社區論壇》,對于近期以來部分服務商家所發布內容、參與回帖中出現的一些異常問題,例如炒帖、水帖、控評等不良現象,社區已開始計劃最遲在2022年2月前對服務商家的管理措施進行升級,請全體服務商有效理解并遵守社區管理規則、共同積極參與幫助賣家共同成長,感謝理解!
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            ?服務商家用戶指南
            版次REV.3.0,生效日期:2021年7月5日


            一、基本觀念:

            (一)「知無不言」社區一直認為優質服務商家是構成跨境電商行業健康生態環境的重要組成部分,優質服務商家為行業的健康良性發展貢獻了專業的服務和心力。
            (二)社區鼓勵優質服務商家積極參與賣家的日常交流互動、共同成長。
            (三)社區將持續加強對社區服務商家類用戶的管理規范化,以持續改善社區用戶交流互動環境、協力促進行業服務商市場的規范。


            二、基本定義:

            (一)“優質服務商家”是指:

            1. 基于《中華人民共和國民法典》開展業務活動。
            2. 所提供的服務業務經過行業的驗證且用戶口碑評價正面積極,未發生被媒體、跨境電商行業組織機構,或被賣家曝光并經證實屬實的不良業務行為等異常。
            3. 業務行為符合第三方平臺規則:

            • 未發生被第三方平臺限制等異常情形,這類“異常情形”通常包括但不限于被跨境電商平臺納入不合作名單、不推薦名單、禁止名單,列入黑名單等。
            • 業務活動的推廣宣傳、運營實施過程合規,未發生任何以口頭形式、書面陳述或以其它方式宣傳其業務活動存在利用第三方平臺官方非公開的內部渠道、不合規渠道、平臺規則或算法漏洞,以及其它不合規方式等異常行為。


            (二)“高危險服務”是指:服務商家中從事可能導致賣家賬號、產品、品牌、公司經營出現嚴重問題的服務,包括但不限于:
            1. 從事測評、邀評、催評、刪評等服務的。
            2. 業務活動是通過第三方平臺官方非公開的內部渠道、不合規渠道、平臺規則或算法漏洞,以及其它不合規方式等異常行為實現的。
            3. 提供外匯兌換涉嫌套現或協助套現、洗錢的服務。
            4. 以個人名義從事服務業務,或在中國大陸境內無實體辦公場所,或通過掛靠在其他公司名下從事服務業務活動的。


            (三)“第三方平臺”是指:與跨境電子商務有關的交易和/或服務平臺,包括但不限于:Alabom, Aliexpress, Allegro, Amazon, Ask, ASOS, Bellabuy, Bestbuy, Bing, BingaBinga, Bonanza, Browze, Cdiscount, Duckduckgo, eBay, Eiigoo, Ensoga, ePRICE, Etsy, Flipkart, Flubit, Fnac, Fruugo, Game, Gmarket, Google, Groupon, J.C.Penny, Jet, Joom, Jumia, Kilimall, Konga, La Redoute, Lazada, Linio, Luxola, Mercado Libre, Magento, Mercari, Mobuy, Neiman Marcus, Net-a-Porter, Newegg, OfferUp, OnBuy, OpenCart, Opensky, Otto, Overstock, Ozon, Paypal, Paytm, Pricefalls, PriceMinister, Qoo10, Rakuten, Sears, Shopee, Shopify, Souq, Snapdeal, Staples, Tange, Tesco, Tophatter, Trade Me, UMKA, Vente-Privée, Walmart, Wish, Wordpress, Yahoo, Yandex, Zalando, Zalora, ZoodMall...


            三、社區機構服務商用戶規范化管理三原則:

            (一)通過機構實名認證,機構實名認證不會產生任何費用。
            (二)業務活動符合“優質服務商家”標準要求。
            (三)在社區的交流互動嚴格遵守社區規則。


            四、管理三原則的說明:

            (一)通過機構實名認證:
            1. 社區鼓勵服務商家用戶通過機構實名認證以增加服務體驗保障和用戶信心,機構實名認證不會產生任何費用。為避免過度營銷,各服務商家在社區中進行機構認證的官方賬號不超過3個。
            2. 機構實名認證基本信息包括代表人真實姓名、手機號碼(與銀行賬號留存手機號碼一致)、身份證號碼、機構營業執照、對公銀行賬號信息等等,該認證將由第三方系統進行資料比對查驗。
            3. 機構認證用戶可以在用戶個人介紹中注明業務信息、聯系信息等。非機構認證用戶嚴禁其個人信息中出現任何業務介紹或聯系信息。
            4. 社區用戶進行機構實名認證的步驟:點擊這里進入機構認證頁面。個人實名認證的服務商家,可以在聯系管理員申請取消個人認證后,再進行機構實名認證。
            5. 社區不接受以個人認證或答主認證形式存在的服務商家或服務資源信息宣傳,凡未通過機構實名認證的服務商家用戶,禁止通過用戶昵稱、個人形象照、個人簽名,以及發布的內容等等形式宣傳業務信息。經社區用戶舉報或被管理員發現存在前述不良情形屬實,社區管理員將采取刪除相關的業務信息內容、警告、限制(禁言)、降權,或封禁等措施。


            (二)業務活動符合“優質服務商家”標準要求:
            1. 在社區用戶實名舉報并舉證經認證的服務商家時,社區將依據所舉報問題的實際情形和嚴重性進行判斷,在用戶有需要且社區認為有必要時,將向發起舉報的用戶提供被舉報服務商認證注冊和/或聯系信息。
            2. 在用戶實名舉報并舉證經認證的服務商家業務行為嚴重違背前述第二項第一條“優質服務商家”標準要求時,社區管理員將對該服務商家用戶賬號予以警告、限制(禁言)、降權,或封禁等措施,相關上架資源將會予以臨時或永久下架。
            3. 機構認證用戶在社區中如有存在“高危險服務”的,經社區用戶舉報或被管理員發現存在前述高危險情形屬實,社區管理員將取消機構認證資格,并采取刪除相關的業務信息內容、限制(禁言)、降權,或封禁等措施,相關違規的上架資源將會予以永久下架。


            (三)在社區的交流互動嚴格遵守社區規則:
            1. 服務商家負責運營機構認證用戶賬號的人員,應有效學習「知無不言」社區《用戶協議》、《社區用戶使用指南》以及本指南內容并配合執行。
            2. 社區鼓勵服務商家通過高質量的回帖參與用戶之間的互動交流,鼓勵通過參與互動交流展現在所專注服務領域中的專業性、服務態度,這種方式是對用戶最好的精準營銷。
            3. 服務商家在社區的用戶賬號重復出現下述不良情形時,將被采取警告、限制(禁言)、降權,或封禁等措施,嚴重情形將會導致其所有的關聯用戶賬號被封禁,公司信息也將被列入社區敏感詞清單進行管制:

            • 出現水帖、求曝光的逢帖必回等不良行為。服務商家水帖判定標準:(1)回帖內容少于50字(在PC端回帖區約2行);(2)內容高度重復的復制編輯型回帖;(3)與主帖無明顯關聯的回帖內容;(4)純贊美式、捧帖式、吹水劃船式,或擦邊球式內容的回帖。
            • 所發布的內容出現“聯系我”、“找我們”、“加微信(V)/扣(QQ)”、“我(們)可以解決”、“來我們公司聊(坐坐)”、“看我簽名(頭像)”、“給你推薦**”等等類似營銷推廣引導性言論。
            • 通過站內私信頻繁發送小廣告。該類行為極易造成社區用戶的反感、嚴重影響服務商家企業形象。



            五、用戶應加強對服務商家的甄選識別:

            社區用戶應理解「知無不言」社區對服務商家所要求的機構實名認證、以及所聲明的上述管理要求,僅是對服務商家最基礎的篩查識別,并不能代表該服務商家是足夠的安全可靠,亦不能代表該服務商家在行業中的服務水平。同時,以上“優質服務商家”所界定的含義和標準,是僅用于社區對服務商家的基礎管理分類,不應作為用戶在經營活動中選擇最終服務商家時的標準意見。

            基于「知無不言」社區的基本功能、立場的有限性、人力資源的有限性,以及對行業服務商市場信息獲取的滯后性,社區尚無法對服務商家及其所提供的信息承擔任何明示或暗示的保證和責任,用戶需要自行甄選識別并承擔選擇服務商家的責任。

            社區的互動交流環境需要全體用戶共同參與,社區熱烈歡迎所有用戶積極參與到社區日常管理秩序的監督和維護工作中,對所有用戶的違規行為,及時向管理員發起投訴舉報,以有效維護社區秩序、幫助賣家朋友們共同成長。


            六、說明:本文件《服務商家用戶指南》隸屬于《社區用戶使用指南》,是構成「知無不言」社區《用戶協議》的一部分,自更新發布日起實施。
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