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          1. 所在分類:  Amazon 所屬話題: Amazon 銷售和運營
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            FBM大件客戶下完訂單物流配送過程中不想要了要求取消,然后拒收商品啟動A-Z留一星差評,這種可以向亞馬遜投訴客戶行為嗎?如何可以應該怎樣投訴?

            發帖1次 被置頂0次 被推薦0次 質量分0星 回帖互動0次 歷史交流熱度0% 歷史交流深度0%
            我們在亞馬遜平臺上銷售自配送大件商品。有一個買家3月20日下的訂單,因為是大件我們在21日上午分別把商品打包成二個件發給了當地物流公司,21日下午買家發站內信息要求取消訂單,我們跟她協商說商品已經發了可以不取消嗎?然后她要求在25日送達。
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            25日其中一個件送達她簽收了,另一個她就拒收了,物流公司聯系她無視。 后來她到亞馬遜平臺投訴商品缺少服務差要求退款,然后直接啟動了一個A-Z, 然后再在我們頁面留一個一星差評同時發表我們服務差商品差之類的留言。 對于這個客戶,在沒有發現她用了A-Z之前,我們憶經感覺到這個人素質極差無論如何她會一定要回她的款的,于是我們主動退回商品全款給她,按正常的情況她需要退回我們的商品我們才會退款給她的。
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            現在因為款已經退給她了,亞馬遜發郵件過來說已經關閉了這個A-Z, 但是but we have counted the claim against your Order Defect Rate.再次聯系買家她無視我們了。所以我們的損失是 195英鎊+吃一個A-Z+一個一星差評+無數次的聯系物流跟買家溝通等等精力等等
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            我的問題是,請問,這種可以向亞馬遜投訴客戶行為嗎?如何可以應該怎樣投訴?謝謝
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